Politique de restitution et de retour

Retourner

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours suivant la livraison. Pour être éligibles, les articles doivent être non utilisés, en état d'origine et dans l'emballage d'origine, avec preuve d'achat. Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons du résultat.

Remboursements

Si votre retour est approuvé, votre remboursement sera effectué sur votre méthode de paiement d'origine. Veuillez noter qu'il peut falloir quelques jours ouvrables avant que le remboursement ne soit visible, en fonction de votre banque ou de votre fournisseur de paiement. Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursés, sauf si l'article est arrivé endommagé ou incorrect.

Frais de retour

Les clients sont responsables des frais de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect — dans ce cas, nous remboursons les frais de retour ainsi que le remplacement ou le remboursement.

Démarrer un retour

1. Mail Info@peptidesnova.com dans les 14 jours suivant la livraison.
2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
3. Ajoutez des photos du produit et de l'emballage pour les articles endommagés ou incorrects.
4. Nous examinerons votre demande et vous enverrons des instructions de retour.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos et votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande en priorité et organiserons un remplacement ou un remboursement dès que possible.

Diminution de valeur (droit des consommateurs de l'UE)

Conformément au droit des consommateurs de l'UE, nous pouvons déduire un montant proportionnel de votre remboursement si un produit retourné présente des signes d'utilisation ou de traitement qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.